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APP 打开后闪退或卡在启动页，可在反馈表单里说明机型，我们通常一个工作日内回复。

  1. 1
    客服电话025-37573520
  2. 2
    客服邮箱info@kaiyun-chart.com.cn
  3. 3
    办公地址
    南京市 江苏省南京市浦口区高新片区兴业一路314号国际商务中心B座商务楼1213室
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    客服时间每天8:00-23:00
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    运营主体南京开云有限公司

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直播打不开的比赛或页面链接设备型号及浏览器名称所用网络及大致地区

直播或比分出现紧急故障时，我们会优先处理影响观赛的问题，并在修复后尽快恢复服务。

新手常见问题

  1. ROW01

    播放录像时支持调节播放速度吗？

    不支持倍速播放。目前提供的录像流媒体格式受限，无法直接更改速率。

  2. ROW02

    用浏览器访问提示不安全还能正常看吗？

    可以放心访问，全站采用标准数据加密传输，提示多因浏览器误判或安全规则过于严格引起。

  3. ROW03

    晚上看球总是卡顿怎么回事？

    晚上高峰期可以试试切换线路或降到省流画质，这样能明显减少缓冲。

  4. ROW04

    开启浏览器广告拦截看不了比赛怎么办？

    先在浏览器右上角把拦截插件暂停，再刷新一下当前比赛页面，画面就能正常加载出来了。

  5. ROW05

    未成年人能不能自己打开网页看球？

    可以先由家长陪同打开赛事页面，选好比赛后再观看；使用时合理安排时间，避免影响学习和休息。

  6. ROW06

    怎么联系客服？

    拨打客服电话 025-37573520，或在联系我们页面留言，我们会尽快回复。